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观点

牛恩坤:关系网络中的人情状态(圈层深分7)
2021/09/29  admin 


进入数字化时代,人情本质虽然没有改变,但是底层代码变了。让我们苦恼的是,既无法通过技术和营销来解决,也不能按照传统的人情逻辑去解读。必须去体味,去感受,去体验,与用户打成一片,才能读懂用户当下的人情状态。要想深刻理解,只有广义地,整体地放到更大的范围,去感受人情状态的变化、细节和复杂。我把当下的人情状态分为三种状态:即时的情绪状态、日常的情感状态和高级的情怀状态。

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01

 

即时的情绪状态

 

情绪产生的根源与当下的社会环境有关,社会学家项飙说过:“现代社会总体有一个趋势,就是附近的消逝”。附近就是和自我生活息息相关的那个小世界。现代人天天沉浸在特别宏大的事情上,讨论着国际局势,关注着行业365bet体育足球比分直播,但对身边生活的小世界熟视无睹。
品牌商或者营销人,除了产品和营销之外,我们只关心一些特别抽象的东西。至于附近,比如用户周围的人是谁?他们当下是什么关系?是不是连接他之前,连带他的关系网络一起互动,或许对他影响更快。
当前的营销数字化,恰恰是过度关注技术和数据带来的问题,因为人的情绪状态才是用户生活的常态。所以说情绪产生根源是每个人都渴望被尊重,以及渴望一种消费产品之外的关心。希望平等对话,没有阶层阶级感,是真实交互和自我情绪的表达。
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情绪的背后,都有藏到藏不住的真实感受,情绪是唤醒人们内心最深处的触动,它的功能就像火焰,让人感受到温暖的光,点燃的那一刻,我也被带入了真实的生活。
人的消费行为很多时候,都是片刻性思考,情绪涌动,潜意识,习惯思维等瞬间共同作用下做出的。有些因素,往往当事人事后分析都不一定想全乎,往往是在此情此景此时此刻的情绪反应。
情绪是人情的即时状态,代入感和同理心瞬间激发,可以达到短期发酵和快速引爆的效果,鸿星尔克抗洪捐助就是如此,它的行为触动了广大网民的情绪,找到了共情共鸣共振的力量,得到了网民大量的真实细节和互动反馈,这种效果不是设计和提前准备好的,是在时空演绎中爆发出的情绪能量。
站在品牌商的角度,要理解互联网的情绪,就要忘掉以往的传播口号、营销套路和推广技巧,真诚地感受与用户在情绪状态之中,交流碰撞,情绪共振,感受性情,寻找共识,逐层进化,生根发芽。
情绪之所以能成为网络热点,原因是很多人的精神状态和他们相通,即时的情绪状态与用户发生了关系,放大了传播效果,即时的情绪状态成为构建弱关系网络的一把利器。

02

 

日常的情感状态

 

情绪是短期的一种人情状态,只能说仅仅建立了连接,还属于陌生关系。
从关系进化来看,关系变强要经历三个阶段:陌生关系——弱关系——强关系,情感交互才是关系的日常状态,通过日常的情感交互,关系逐渐增强。
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与用户建立强关系过程中,首先要思考关系网络下的人情认知,中国人骨子里的认为,只要在一起共同生活过,一个屋睡过,一同吃过,一起学习过,一起战斗过等情景,这个“五同”对中国情感升级具有催化作用。
在这里提供三种关系升级的方式,供各位参考。

 

1

构建圈中圈

 

 

简单理解,就是大圈套小圈,大圈是社会网络,小圈是关系的基本盘。互联网虽可以无限放大,但是个人或品牌直连的关系网络资源依然受限。这就需要我们建立小圈子,通过小圈子的节点聚合再扩散,形成社会网络。
圈中圈的本质是因为小圈,大圈才有价值,这个构建方法与社交产品的1990法则一致,都是通过少数人的网络发动多数人的网络。具体做法如下:

 

 
 

1、不求回报地帮助别人,帮助别人除了自己有内心的幸福感之外,可以培养日常的情感,建立自己的美名。首先要帮助熟人,心理学的研究发现,帮助熟人的意愿和频次要远远大于陌生人。与熟人可能有血缘、亲缘和地缘的关系,本身就有信任的基础;熟人更容易直接回报你;熟人也更愿意为你传播美名。

2、做个乐善好施的人,你对被人好,别人对你好的概率非常大,这不但是自然法则,也是社会道义,更是人情交互的催化剂,一个善于施舍的人,无论走到哪里,运气都不会差。从中国人情的角度来理解,日常关系不是短期的,而是连续和持续的长期关系。

心理学家研究也发现,如果在一个场景下,你帮助别人,可能会被别人看到,你可能会留下自己的名字,而且别人会把你的名字传播出去,那么你做好事的概率要远远大于那些没被人看见的人。

3、好人自然会抱团,因为当好人在一起的时候,真诚和善良就会自动连接在一起,就会带来更多的直接互惠和间接互惠。俗话说的好“好人会武术,神仙挡不住。”

 

 

圈中圈的价值就是小圈子做杠杆,社交圈成节点,把助人这件事当成抓手,日常的情感持续演化,然后交给时间的朋友,具有关系网络特质的大圈子就能建立起来了。
日常情感还需要坚持不懈地做三个基本动作:

 

 
 

1、建立连接,目的是建立共同的经历,有了共同的经历,就能培养出共同的情感。比如一起连续参加三次品鉴会之后,就会成为熟人。

2、开展协作,有了共同的经历,才能在这个过程中培养信任和认同。接下来就可以展开协作了,在协作中彼此就有了亲密感。

3、发动群众,一是找到积极分子,给他们赋能,让他们带头冲;二是评出榜样,让干得好的人脸上有光。

 
2

一起去体验

 

 

一起去体验,真正重要的就是这段一起去体验的经历,它能把有着不同目标的人凝聚在一起,让他们深切地感受到,只要一起体验过,就是自己人。
这里的窍门就是,把一群人放在一个相对封闭、独立的环境里,就能创造出一种独特的共同经历。这段共同的经历,就能培养出共同的情感。
这也与网上社交环境恶化有关,网上出现了一批戾气很重的人,把这个世界变成了黑白分明的观点对立,让不明真相的人开始选边站。难怪有人说,互联网让连接变得容易,沟通变得更加困难。
人世间最无奈的事情就是,即使有了共同的经历,人与人之间还是无法形成共识。一起去体验也是培养感情,凝聚共识,升级关系的一次难忘的旅途。
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3

投入陪伴感 

 

 

最近从游戏陪玩行业受到不少启发,这个行业的核心竞争力不是游戏打得好,而是能把陪伴这件事情做好。
据一位资深陪玩人士亲身讲述:陪玩跟自己打游戏不一样。你自己玩游戏的时候,只顾着自己打打杀杀,怎么爽怎么来,至于队友怎么死的,你管不了。
但是,当你陪别人打游戏的时候,自己的感受不重要,你要帮助玩家在游戏里获得愉悦感和成就感。这是很多游戏玩家改做陪玩之后,最不适应的地方。
其次,过来找陪玩的玩家,需求是多种多样的。有的玩家自己打得不好,要找一个高手,带着他,提高打游戏的水平。有的玩家是想找跟自己水平相当的陪玩,这样才能组成一支有战斗力的bte365娱乐场下载。还有更奇葩的,有个玩家,自己打得很好,在《王者荣耀》里已经是王者了,但他找了陪玩,反过来,他要教陪玩,带陪玩上分。那他为啥这么干呢?这样,他就觉得自己很厉害,感觉很爽。
就拿品鉴会来说吧。我们原来觉得品鉴就是鉴定品质,形成口碑。现在品鉴会是通过这种形式,给别人提供交流见面的机会,在他们整个交流过程中,我们的产品成为了助兴交流的话题,还增添了陪伴的乐趣,让整个饭局氛围和谐,关系融洽,感觉放松。
在时空演绎之中,产品成为情感深化的社交道具,被赋予装着精神的粮食。陪伴带来的情感会在不经意唤起一起走过的人生的故事,就像喝酒一样,用户爱的并不是酒本身,而是和你醉意朦胧的时刻,还有关系深化的瞬间,成为今生的怀念。
情感一旦持续建立,弱关系转化为强关系。情感交互才是与用户关系的日常状态,成为自己人后,才真正愿意贡献出自己的人脉关系资源。
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最近网红直播非常流行,直播的本质可不是网红,而是直播陪伴买东西的过程中,你觉得他非常懂你,了解你的需求,获得你的信任,你把他当成了自己人,相信了他的意见。
由于人们的时间越来越宝贵,正因为时间宝贵,陪伴才变的重要,盲盒的流行和电影的火爆,都在说明陪伴的重要,目前陪伴开始成为一种备受关注的经济现象,有专家预测,我们已经进入了陪伴社会。
以上三种方式都是从用户的角度,走进对方的情感世界,改变当前的关系状态,真正打动人的情感总是朴实无华的,它不出声,不张扬,却埋下了很深的种子。

03

 

情怀是人情的高级状态

 

情绪是即时状态、情感是日常状态、情怀是高级状态。
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情怀的使命是放大关系网络的社会价值,不但需要情绪激发和情感升华合体,还需要时空演绎下发生质变效应。
情怀是一个365bet体育足球比分直播过程,在人情交互过程中,也是一种逐渐展现觉悟的能力。
情怀也是一种格局和境界,有情怀的人都是大爱,总是给我们若即若离,又远又近的感觉。远在天边是一种博大的普世情感,近在眼前是与我们生活息息相关,关乎着我们的价值理念,影响着我们的生活态度。
情怀也是一种理想主义,有情怀的人都是在拿自己的人格和人生做赌注,输了就是社交话题,赢了就是传奇,几乎没有赢赢输输的中间状态。
为什么说成人情状态而不是人情模型,就是在提醒,越是数字化时代,越要认清数字化的局限和边界,我们看到技术和工具等数字化基础设施完善的同时,也要看到人性和情感的渐渐消失。
关系网络下的人情状态,是由情感升级和推动关系扩大带来的,不能仅仅被解读成一串串死气沉沉的数字和事实,还需要结合真实的生活背景和情景去诠释。
读懂当下人情的三种状态,需要在即时情绪、日常情感和高级情怀状态之中,反复琢磨,躬身入局,深入其中,不断地进行人情状态中调整和切换,带着真实感受,365bet体育足球比分直播地体悟。

 


 


 

作者:牛恩坤

文章来源:刘春雄新营销